摘要： 六西格瑪管理 是通過過程的持續改進，追求卓越質量、提高頤客滿意度，降低成本的一種質量改進方法。是根據組織趕超同業領先目標，針對重點管理項目自上而下進行的質量改進。

六西格瑪的相關定義
• 西格瑪:西格瑪是測量方法，用于確定一個流程的業績有多好或者有多差。
• 六西格瑪:六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。
• 六西格瑪管理: 6σ管理 法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。西格瑪水平越高，過程滿足顧客要求的能力就越強，過程出現缺陷的可能性就越小；反之，西格瑪水平越低，過程滿足顧客要求的能力就越低，過程出現缺陷的可能性就越大。

實現六西格瑪目標的“六步法”
1、明確你所提供的產品或服務是什么。
2、明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。
3、為了向顧客提供他們滿意的產品和服務，你需要什么。
4、明確你的過程。
5、糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。
6、對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續進行。